Política de devoluciones

Cancelación de pedidos

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o producido. Si cancelas tu pedido a tiempo, recibirás un reembolso completo.
No es posible cancelar el pedido una vez que el producto haya sido enviado.

Dirección de devolución:
Blåportsgatan 3E, 371 56, Karlskrona

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.
También se requiere el recibo o comprobante de compra.

Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarte de enviar el paquete a la dirección correcta.

Notas importantes

  • Los productos personalizados o hechos por encargo no tienen derecho a devolución dentro de los 14 días.

  • Si la devolución es causada por el cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elijas.

  • Si el motivo de la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado o incorrecto), no tendrás que pagar gastos de envío.

  • No se aplicará ningún cargo por reposición de existencias al consumidor en caso de devolución.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar la recepción del producto devuelto.
También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@sweetnap.se.

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@sweetnap.se para obtener la dirección de devolución.