Retourbeleid

Annulering

Je kunt je bestelling annuleren voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als je bestelling op tijd wordt geannuleerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
We kunnen de bestelling niet meer annuleren zodra het product is verzonden.

Retouradres: Solgårdsvägen 16, 37160, Zweden


Retourneren (indien van toepassing)

We accepteren retourzendingen van producten. Je hebt het recht om een retour aan te vragen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

  • Moet het in de originele verpakking zitten.

  • Heb je een aankoopbewijs of factuur nodig.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres te bevestigen.


Belangrijke opmerkingen

  • Maatwerk- of gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retour binnen 14 dagen.

  • Als de retourzending door de klant wordt veroorzaakt (bijv. verkeerde maat, van gedachten veranderd), dan is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten hangen af van de gekozen vervoerder.

  • Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd of beschadigd product), dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

  • Geen herbevoorradingskosten: we rekenen geen extra kosten voor het verwerken van retouren.


Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. We laten je dan weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een aantal werkdagen.


Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?

  1. Controleer eerst je bankrekening.

  2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

  3. Neem vervolgens contact op met je bank; er is vaak verwerkingstijd nodig.

  4. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling is nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@sweetnap.se.


Voor retouren of vragen:
📧 Klantenservice: info@sweetnap.se